Politique d'expédition

Livraison gratuite

1.1. Pour toute commande d'un montant total de 99 $ ou plus, la livraison est gratuite, sauf pour les sacs en papier. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les sacs en papier ; leur montant sera indiqué lors du paiement.

Frais de retour

2.1. Si vous choisissez de retourner un produit, des frais de retour peuvent vous être facturés, selon la valeur de la commande et la nature des produits retournés. Ces frais seront déduits du montant du remboursement ou pourront être précisés lors de la procédure de retour.

Frais de réapprovisionnement

3.1. Des frais de restockage peuvent s'appliquer à certains articles retournés. Le montant de ces frais sera déterminé en fonction du type et de l'état du produit. Ces frais seront déduits du montant du remboursement ou précisés lors de la procédure de retour.

Lieux d'expédition et transporteurs

4.1. Nous expédions nos produits partout au Canada. Nous collaborons avec plusieurs transporteurs afin d'assurer une livraison efficace et fiable.

Expédition internationale

5.1. Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment les droits de douane, les taxes et autres droits d'importation. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer une commande internationale.

5.2. Les délais de livraison internationaux peuvent varier selon le pays de destination et les procédures de dédouanement. Nous vous indiquerons une estimation lors de la validation de votre commande, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières ou d'autres circonstances imprévues.

Traitement et expédition des commandes

6.1. Une fois votre commande passée, nous la traiterons et l'expédierons dans les meilleurs délais. La plupart des commandes sont traitées sous [insérer le délai de traitement] jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en période de forte affluence ou pendant les fêtes.

6.2. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis et la date de livraison estimée.

6.3. En cas de retard ou de problème avec votre envoi, nous vous en informerons rapidement et nous nous efforcerons de résoudre la situation au mieux de nos capacités.

Suivi de commande

7.1. Vous pouvez suivre l'état de votre commande grâce au numéro de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte EcoPaack pour accéder aux détails de votre commande et aux informations de suivi.

Problèmes de livraison et colis perdus

8.1. En cas de problème avec la livraison de votre colis ou si vous pensez qu'il est perdu, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez votre commande ou vous apporter l'assistance nécessaire.