Politique de retour et d'échange

Processus de retour

1.1. Pour effectuer un retour, les clients doivent contacter le service client EcoPaack dans les 30 jours suivant la réception du produit. Notre équipe du service client leur fournira les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

1.2. Il incombe au client de renvoyer le produit à notre entrepôt en utilisant l'étiquette de retour fournie ou un service d'expédition fiable. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Processus de remboursement

2.1. Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux exigences de notre politique de retour.

2.2. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception et de validation du produit retourné dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Garantie de satisfaction client de 30 jours

3.1. Nous offrons une garantie de satisfaction client de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement ou un échange, conformément aux conditions générales décrites dans la présente politique.

Valeur de la commande supérieure à 250 $

4.1. Pour les commandes d'une valeur totale supérieure à 250 $, les retours ou remboursements complets ne sont pas garantis. Dans ce cas, seuls les produits défectueux ou les quantités partielles peuvent faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement. Veuillez contacter notre service client pour toute assistance concernant votre commande.

Frais de réapprovisionnement

5.1. Des frais de restockage peuvent s'appliquer à certains articles retournés. Le montant de ces frais sera déterminé en fonction du type et de l'état du produit. Ces frais seront déduits du montant du remboursement ou précisés lors de la procédure de retour.

Emballage et état du produit

6.1. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Veuillez vous assurer que tous les accessoires, étiquettes et documents d'origine sont inclus.

Produits usagés et sécurité alimentaire

7.1. EcoPaack commercialisant des produits alimentaires, tout produit utilisé ou ouvert ne peut être revendu à d'autres clients pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Par conséquent, les remboursements des produits utilisés peuvent être partiels, après inspection et évaluation. Nous nous réservons le droit de déterminer le montant du remboursement en fonction de l'état du produit.

7.2. Si un produit s'avère défectueux ou endommagé à la réception, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous indiquerons la procédure de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.